هل تعلم أن 98% من المستهلكين استخدم الانترنت للعثور على معلومات حول شركات محلية في عام 2022! مقارنة مع 90% في عام 2019. (كما تشير دراسة Brightlocal)
وهل تعلم أن تحليلات غوغل تشير إلى أن عمليات البحث عن جملة “Shopping Near me” ارتفع إلى الضعفين خلال عامي 2016 و 2018
التسويق المحلي، هو مفهوم معروف جيداً لدى المسوقين من بداية عصر التسويق أو بداية القرن العشرين، ولكن ازداد الاهتمام به منذ عام 2014 خصوصاً مع زيادة الاعتماد على أجهزة الموبايل في التسوق والبحث عن الأعمال التجارية القريبة من المستهلكين، ترافقاً مع تطور وانتشار تطبيقات التجارة الالكترونية والتسوق التي أضاف لها الذكاء الاصطناعي العديد من المزايا الذكية والممتعة.
يمكننا تعريف التسويق المحلي بأنه العمليات التسويقية التي تقوم بها الشركات التجارية بغية استقطاب العملاء المحليين الذين يقطنون أو يعملون بالقرب منهم في نفس المنطقة أو نفس المدينة التي يقع فيها النشاط التجاري، ويهدف بشكل أساسي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة نسبة الزوار وبالتالي الحصول على عملاء وزبائن جدد
يقوم التسويق المحلي على التفاعل الفعال مع الجمهور المحيط وبناء علاقات مستمرة معهم بغية خلق وجود قوي في المنطقة لضمان استمرار النشاط ونجاحه، كما يعتبر التسويق المحلي أحد أهم عناصر استراتيجية التسويق الشاملة، ويتميز بدور فعال جداً للأنشطة التجارية التي ترتبط بمكان مادي مثل المطاعم ومحلات الأزهار ومقدمي الخدمات والمتاجر والعيادات وغيرها.
وقد يختلف التسويق المحلي عن عمليات التسويق الأخرى بأنه يركز على احتياجات العملاء المحليين بشكل رئيسي، وبذلك يتحتم على الشركات التجارية التي تهدف لاستقطاب العملاء في منطقتها، أن تؤقلم عملياتها التسويقية لتتلاءم مع ديموغرافية هؤلاء العملاء أي أعمارهم، لغتهم، ثقافتهم ومستوى تعليمهم، نمط حياتهم، مستوى دخلهم، سلوكهم الشرائي، الخ…بغية تطبيق القاعدة التسويقية فكر عالمياً، ونفذ محلياً Think Global, Act Local
8 استراتيجيات تسويق محلي فعالة وسهلة التطبيق؟
من مزايا استراتيجيات التسويق المحلي سهولة تنفيذها وانخفاض كلفتها ومناسبتها للأعمال الصغيرة والمتوسطة، ونذكر فيما يلي أهم هذه الاستراتيجيات:
1- صمم موقعك الالكتروني ليكون جذاباً ومناسباً لعملائك المحليين واحرص على أن يكون محدثاً دائماً
- استخدم اللغة المحلية للسكان في محتواك على أن تكون سهلة ومفهومة لجميع الشرائح المستهدفة
- احرص على أن تقدم محتوى قيم يقدم المعلومات ويجيب على اسئلة عملاءك واستفساراتهم
- اكتب مكان نشاطك بوضوح ودقة، وأضفه إلى اسم نشاطك التجاري فإذا كان لديك مركز اسمه “مركز التقنيات الحاسوبية” في منطقة اسمها “حي القدس” فيجب أن تكتب “مركز التقنيات الحاسوبية – حي القدس” لكي تظهر في نتائج البحث المتعلقة بالمنطقة.
- فعل إمكانية الدردشة الفورية إن أمكن عبر برمجية أو عبر الربط مع واتس آب
- يجب أن يقدم موقعك تجربة مستخدم مميزة على جميع أنواع الأجهزة (حاسب، حاسب لوحي، جوال) خصوصاً على أجهزة الجوال حيث أن أكثر طلبات البحث عن أعمال محلية تأتي من الجوالات، لذلك لا بد من اظهار النصوص والأزرار لتكون بأحجام كبيرة ومقروءة على الشاشات الصغيرة وأن يكون الموقع منظماً وجذاباً وسهل الاستعمال
- احرص على ذكر أكبر قدر من قنوات التواصل المألوفة في منطقتك
2- تبني استراتيجيات SEO
في وقتنا هذا، لا يجب أن تدير نشاط تجاري مرتبط بمكان مادي دون أن تتبنى استراتيجية تحسين محركات البحث SEO وذلك لاظهار نشاطك التجاري في المراتب الأولى من البحث، أو في الصفحة الأولى، وفيما يلي بعض الطرق الجيدة لتنفيذ ذلك:
- اختيار علامة عنوان الموقع Title Tag بشكل صحيح يحوي اسم علامتك التجارية
- اضافة وصف تعريفي Description meta مناسباً لموقعك ويعبر عن ما تقدمه من خدمات ومزايا فريدة ( يعتبر تكتيكا ناجحاً اضافة رقم هاتفك في الوصف التعريفي إذا كنت ترغب بأن يتصلوا بك) فالوصف التعريفي هو النص الذي يظهر تحت اسم علامتك التجارية في نتائج البحث، مثلاً:
- اختر كلمات مفتاحية تتلاءم مع عبارات البحث التي يستخدمها العملاء واضفها ضمن المحتوى ويمكنك الاعتماد على أدوات مجانية مثل Google Analytics, Google Trends and Google Search Console في تحديد هذه العبارات.
(إن إنجاز ما ذكر يتطلب مهارة معينة، ويمكنك تنفيذه عبر الرجوع إلى صفحات انترنت تشرح ذلك أو بالاعتماد على مختص في هذا المجال)
3- أنشر اسم نشاطك التجاري على دليل غوغل Google My Business
تعتبر من أهم استراتيجيات التسويق المحلي وأكثرها فاعلية. وهي خدمة مجانية من غوغل تتيح لك تقديم معلومات عن عملك، من خلال بروفايل خاص بك يتضمن الموقع الالكتروني والعنوان الرسمي، وساعات وأيام العمل وآراء الزبائن وبعض شروط أو مزايا تقديم الخدمات، وبعض الصور.
ذلك سيتيح لك نشر نشاطك التجاري على خرائط غوغل وسرده ضمن قسم نتائج البحث المحلية في أعلى الصفحة.
لا بد من معرفة أن الاعتماد على خرائط غوغل أصبحاً شائعاً جداً في البحث، وأن ادراجك في دليل غوغل سيزيد من نسبة ظهور نشاطك التجاري في نتائج البحث في منطقتك.
4- تحسين استعمال صفحات التواصل الاجتماعي
لا تقل صفحات التواصل الاجتماعي أهمية عن الموقع الالكتروني، بل قد تكون أكثر شعبية لدى الكثير من الأشخاص. لذلك:
- لا بد من الاحتفاظ بحساب نشط على وسائل التواصل الاجتماعي
- أن تختار وسائل التواصل الاجتماعي المألوفة في منطقتك
- يمكنك جدولة منشوراتك بالاستعانة ببرامج مثل Social champ وHootsuite التي تعمل على أتمتة عمليات النشر وفق الأوقات والمواعيد التي تحددها وعلى الصفحات التي تختارها.
- لا تنسى أن تشمل استراتيجيات SEO صفحات التواصل الاجتماعي باختيار العبارات المفتاحية وعند اختيار جمهورك المستهدف في الحملات المدفوعة.
5- شجع مراجعات وآراء الزبائن الايجابية
تشير دراسة Brightlocal أن 98% من الزبائن على الأقل “من حين لآخر” يقرؤون الآراء Reviews أثناء عمليات بحثهم عن أنشطة تجارية محلية، وأن 76% من الأشخاص “دائماً” أو “بانتظام” يقرؤون هذه المراجعات. لذلك:
- يجب أن تخصص وقتاً لمتابعة جميع التعليقات وأن تجيب عليها باحترافية وصدق وشفافية وتجنب الكليشات والنسخ واللصق.
- شجع العملاء الراضيين عن خدماتك أو منتجاتك على ترك تعليقات عبر تحفيزهم بمنحهم كوبونات أو حسومات.
- في حالة التعليقات السلبية، لا تهملها ولكن حاول على أن تجذب الزبون للتواصل عبر دردشة خاصة أو هاتف لتعرف مشكلته وتقدم له حلاً مرضياً
6- سوق عبر البريد الالكتروني محلياً
حاول أن تحصل على عناوين بريد الكتروني لعملاءك أو للعملاء المحتملين عبر صفحة تسجيل في موقعك أو عبر الحصول عليهم من الأشخاص خلال حدث معين كمعرض أو حملة تسويقية. واحرص على أن تحصل على اذن منهم لإرسال عروض ترويجية وأتح لهم فرصة ايقاف ذلك متى أرادوا.
يعتبر البريد الالكتروني المباشر احدى الوسائل المجدية جداً في عمليات التسويق المحلي
7- الإعلانات المدفوعة Paid Advertising
سواءً على غوغل أو على صفحات التواصل الاجتماعي، حاول أن تروج لخدماتك وأن تروج لاسم علامتك التجارية عبر الإعلانات المدفوعة مستهدفاً منطقتك التي تنشط بها وجمهورك في هذه المنطقة.
- ضمن موقعك في اعلاناتك
- استفد من رؤى وتحليلات غوغل ترندس حول عملاءك المحليين
- حدد منطقتك جيداً عند اختيارها
8- بطاقات العمل والمنشورات Flayers والكتالوجات
وإن كانت وسيلة تسويق تقليدية إلا أنها ما زالت شائعة لدى الكثيرين من الأشخاص والكثير من البلدان ولا تزال فعالة خصوصاً في التسويق المحلي.
- يجب معرفة المناطق المناسبة والأحداث التي فيها تجمعات كبيرة لجمهورك المستهدف
- اختر تصميما جذابا وبسيطاً وقدم المعلومات الهامة فيه
- قدمها باحترافية.
إذاً، يعتبر التسويق المحلي أحد أهم عناصر استراتيجية التسويق الشاملة للأنشطة التجارية التي تعتمد على أماكن مادية في ترويجها لخدماتها ومنتجاتها، بل يعتبر عاملاً حاسماً لنجاح الشركات في سوقها المحلي وينصح باعتماد استراتيجياته كجزء أساسي من عملية التسويق خصوصاً مع تطور البرمجيات وتطبيقات الموبايل.
المراجع:
https://informi.co.uk/marketing-and-sales/17-ways-to-do-effective-local-marketing
https://www.onthemap.com/blog/local-seo-stats/
https://www.businessnewsdaily.com/15770-local-marketing-strategies-for-small-business.html
https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
https://statusbrew.com/insights/google-my-business-analytics/