أثار اهتمامي مقطع فيديو لستيف جوبز الرئيس التنفيذي لشركة أبل، أخبر فيه الصحفي الذي يحاوره أن عدد اللجان في شركة أبل هو صفر (0)، وطبعا كان تبرير السيد جوبز هو طريقة تنظيم الشركة كشركة ناشئة وطريقة التعاون بين الادارات، ولكن أهم عامل أشار إليه هو وجود الثقة بين أعضاء فريق العمل في تلك الشركة المبدعة وخصوصاً من قبل الإدارة تجاه فرق العمل. كان شيئاً مدهشاً لكل مستمع، فجميعنا يعلم أهمية اللجان في الشركات خصوصاً الكبيرة منها. بالطبع، لا يمكن تعميم سياسات شركة أبل كنظرية ناجحة في أي شركة، فهي حالة خاصة حدثت ضمن فريق معين و ظروف معينة. ولكن بالتأكيد نستطيع تعميم أن الثقة هي من أهم عوامل نجاح الشركات وخلق بيئة الإبداع فيها، وقد دفعني تركيز السيد جوبز على هذه الكلمة لأكتب هذه الأسطر القليلة مسلطاً الضوء على:

• تعريف الثقة
• أهميتها وسلبيات فقدانها 
• أهم استراتيجيات بناءها وتعزيزها
• الثقة اهم عامل للتحفيز

ما هي الثقة؟

نستطيع تعريف الثقة بأنها الشعور بالأمان الذي يتملك الإنسان عندما يتعامل مع طرف آخر، وهو أيضاً امتلاك القدرة على التنبؤ بأن الطرف الآخر سيتصرف بطرق محددة ويمكن الاعتماد عليه. 

إن الثقة هي شيء مكتسب من البيئة المحيطة بنا، سواء بيئة منزلية أم بيئة عمل، تتكون بمرور الوقت من خلال التجارب والتعامل مع الغير. الثقة مفهوم حساس جداً، فكما يقول البعض “الثقه كالزجاج حالما ينكسر لن يعود ابداً كما كان حتى وإن أصلحته ” فبينما يستغرق بناء الثقة وقتاً، يكون من الصعب استعادتها بمجرد كسرها. 

لعل البعض منكم عمل في شركات حيث يكون إخلاص الموظفين واندماجهم وتعاونهم فيما بينهم في أدنى مستوياته بالإضافة إلى كونهم غير موثوقين وغير متزنين في تصرفاتهم التي قد تترافق مع ردود أفعال انفعالية. وبالتأكيد أنكم في تلك البيئة قد شعرتم بالإرهاق والتوتر وانخفاض التركيز والإنتاجية. ذلك المكان هو ما نستطيع وصفه بمكان عمل منخفض الثقة. وعلى الجانب الآخر، لا بد أن بعضكم قد عمل مع أشخاص أو في بيئات حيث كانت الثقة سائدة في ذلك المكان، فشعر بالولاء والانخراط في بيئة الشركة، واتسمت الشركة بأداء مرتفع وتميز أفرادها بالاعتمادية وقدرتهم على الإبداع، وهذا هو مكان العمل عالي الثقة.

هناك العديد من الاحصائيات حول الثقة، واخترت لهذه المقالة، تقرير خاص لمؤسسة Edelman بعنوان Trust in Workspace (الثقة في مكان العمل) عام 2022، 2022 EDELMAN TRUST BAROMETER SPECIAL REPORT . أجريت هذه الدراسة في 7 أسواق هي الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والصين واليابان وألمانيا والهند والبرازيل، في كل سوق كان هناك 1,000 استجابة أي بمجموع 7,000 استجابة. التقرير يحوي العديد من المعلومات الهامة حول الثقة ولكن ما أود التركيز عليه هو التالي:

71% من المستجوبين والذين يشعرون بأن رئيسهم التنفيذي يثق بهم، كانوا يتمتعون بمستويات عالية من الثقة تجاه صاحب العمل ومديرهم والرئيس التنفيذي ومدير الموارد البشرية (اللون الأزرق)

بينما كان القسم الآخر وهو 29% من المستجوبين الذين يشعرون أن الرئيس التنفيذي لا يثق بهم، كانت مستويات الثقة معدومة لديهم تجاه صاحب العمل ومديرهم والرئيس التنفيذي ومدير الموارد البشرية (اللون الأحمر) .قد يكون عنوان هذه النتيجة الذي أكد عليه التقرير وهي “لتكسب ثقتهم امنحهم ثقتك” هو امتداد لتعريف الثقة الذي بدأنا به، بينما أؤمن أنه يجب اتخاذها كقاعدة عامة فالثقة تقوم على أساس متبادل ومتعدد الأطراف

أهمية الثقة ومساوىء فقدانها

على صعيد بيئة العمل

• يؤدي وجود الثقة في مكان العمل إلى زيادة الانتاجية، فبدون شك إنتاجية الموظف ترتفع عندما يشعر بالأمان والاحترام والتقدير
• بناء الثقة يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد ودائمة، بينما قد يؤدي كسر الثقة إلى هدم العلاقات بغض النظر عن طول أمدها
• وجود الثقة يشجع على العمل بروح الفريق، فوجودها يمنح الموظفين الطمأنينة وراحة البال لمعرفة أن الجميع يعملون معًا كفريق واحد بأهداف مشتركة

على الصعيد الشخصي

• كونك موثوقاً يجعلك مقبولاً ومحبوبًا أكثر ويرفع من اعتماديتك
• يزيد من احتمالية حصولك على ترقية 
• ستحصل على سمعة مهنية عالية ويوصي بك زملاؤك بشكل إيجابي

مساوىء فقدان الثقة

على صعيد بيئة العمل       

• سيكون من الصعب التواصل والتنسيق بين الموظفين
• انخفاض الكفاءة والفعالية والانتاجية وفي الحالات القصوى، يمكن أن يؤدي إلى انهيار فريقك أو مؤسستك بالكامل
• بيئة العمل منخفضة الثقة مرهقة لجميع الأطراف
•  يسبب شعور بوجود شيء خاطىء وغير متوازن

على الصعيد الشخصي     

• انخفاض الثقة بك سيجعلك عرضة لإشراف دقيق وإدارة تفصيلية للتحقق من سير عملك
• سيؤدي عدم ثقة محيطك بك إلى تجنبك سواء شخصيا أو باجتماعات العمل وسيؤدي ذلك إلى انخفاض إدراكك في العمل
• كونك غير موثوقاً، سيؤدي لفقدانك فرص الترقيات لصالح شخص أكثر جدارة بالثقة

استراتيجيات بناء الثقة وتعزيزها

النفس الإنسانية مليئة بالمشاعر والأحاسيس التي تتأثر بالبيئة المحيطة وتفاعلاتها وتبني ردود أفعالها على ما اكتسبته من خبرات وتجارب سابقة. وهذا لحسن الحظ يجعل بناء الثقة وتعزيزها أمراً يسيراً عند توفر الارادة والمعرفة. وإن تعلم ممارسات وطرق بناء الثقة يعتبر أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تريد النجاح كموظف أو مدير أو قائد. فيما يلي أهم الأساليب لتحقيق الثقة في مكان العمل.

• احرص على بناء الود والوئام، فهي غالباً أولى خطوات بناء الثقة
• قدر أهمية العلاقات طويلة الأمد وتفحص كلماتك وأفعالك وحاول أن لا تجرح مشاعر أحد
• ابتعد عن أروقة الغيبة وتجنب أصحاب النميمة فهي أول الطرق لنزع الثقة منك، وإن من أجمل العبارات التي قرأتها ما كان والدي يضعها في مكتبه (من وشى لك وشى عليك)
• كن مبادراً  لمساعدة غيرك
• كن صادقاً مهما كان واعتمد على الدبلوماسية واللباقة إن كانت قاسية
• تحلى بالشفافية
• كن مصدراً موثوقاً للمعلومات الصحيحة
• احترم التزاماتك
• أوف بوعودك دائماً
• تواصل بشكل فعال ومفهوم أي أن تصل المعلومات وأن تفهم بالشكل الصحيح من قبل الأطراف الآخرى
• دافع عن الحق والصواب و أظهر تعاطفك مع الغير
• تشارك مع غيرك في الآراء والأفكار والمشاعر
• امنح الثقة لمستحقيها
• اعترف بالخطأ، فالإنسان خطاء والاعتراف بالخطأ فضيلة وتنم عن شخصية قوية

بالإضافة إلى ما سبق، فإن تعلم مهارات الذكاء العاطفي ستساعدكم على تطبيق بعض الأساليب المذكورة سابقاً. 

الثقة أهم عوامل التحفيز

هناك مقولة للكاتب والمفكر الأمريكي ستيفان كوفيه:

” الثقة هي أعلى شكل من أشكال التحفيز البشري “

Stephen Covey

إن كنت مديراً أو قائداً، لا تنسى أن موظفيك يملكون الطاقات والقدرات الكبيرة الكامنة التي تحتاج إلى عامل الثقة لتفجير الإبداع وتعزيز الإنتاجية لديهم. وإن خير مثال أختم به هذه المقالة هو ما فعله نبي البشرية سيدنا محمد -صلى االله عليه وسلم- مع أتباعه، فبخلقه التام الذي مدحه الله به، كان خير قائد، فزرع العلم والأخلاق والثقة بمن حوله واستطاع أن يحولهم إلى قادة العالم، فنشروا الخير والعلم فيمن حولهم ولمن بعدهم ولجميع أنحاء العالم .

المراجع:

https://www.edelman.com/trust/2022-trust-barometer/special-report-trust-workplace

https://www.betterup.com/blog/how-to-build-trust